Cuando comenzó el acompañamiento, la operación digital del negocio era básica e incompleta. Se contaba con redes sociales activas, sitio web y banca electrónica, pero sin integración entre canales ni capacidades para transaccionar o escalar. Los procesos comerciales eran manuales y difíciles de trazar, lo que afectaba la eficiencia operativa, el control financiero y la experiencia del cliente.
La ausencia de herramientas como CRM, motores de reserva o automatización de correos impedía dar seguimiento a las oportunidades comerciales. Además, la fuerte dependencia de OTAs limitaba los márgenes de rentabilidad y no contribuía a la fidelización. En este contexto, la digitalización funcionaba más como una vitrina que como un sistema real de captación y conversión.
A partir de este diagnóstico, se definió una hoja de ruta progresiva para construir un ecosistema digital completo. La estrategia se centró en tres pilares: reducir la dependencia de terceros, automatizar procesos clave y personalizar la experiencia del huésped.
Se implementó un modelo transaccional integrado, que abarcaba desde la exploración de servicios hasta la confirmación de reservas. Se activó un motor de reservas en el sitio web, conectado con pasarelas de pago y sistemas internos de calendario. En paralelo, se incorporó un CRM para organizar las oportunidades comerciales, dar seguimiento a leads y medir el desempeño por canal. También se sumaron herramientas de automatización de correos para fortalecer la fidelización post visita.
El ecosistema digital quedó preparado para operar de forma más eficiente, reducir costos de adquisición y escalar sin perder el control. Cada canal cumplió una función clara dentro del embudo de conversión, y se logró una mayor trazabilidad en el proceso comercial. La digitalización dejó de ser solo presencia en línea y pasó a convertirse en una palanca real de crecimiento sostenible.
Organización: Hotel de montaña · El Salvador
Rubro: Construcción de ecosistema digital y automatización comercial
Rol: Diseño y liderazgo de la estrategia de construcción del ecosistema digital y automatización comercial.